SERVICE CLIENT
RETOURS &
RÉTRACTATION
Une page simple pour savoir dans quels cas un retour est possible, qui prend en charge les frais et comment signaler un problème.
Cette page résume les règles principales applicables aux retours. En cas de contradiction, les Conditions Générales de Vente et les dispositions légales applicables prévalent.
1. Produits standards
Pour les produits standards achetés à distance, lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter.
Après notification de la rétractation, le produit doit être retourné dans le délai légal applicable. Le client est responsable de la bonne préparation du colis afin d'éviter toute détérioration pendant le transport retour.
2. Frais de retour en cas de simple rétractation
Dans le cadre d'une simple rétractation sur un produit standard, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve des règles légales applicables.
3. Produits personnalisés et sur mesure
Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, dans les conditions prévues par la loi.
Cela peut notamment concerner certaines pièces fabriquées spécialement selon des dimensions, inscriptions, formes, adaptations ou caractéristiques demandées par le client.
Le simple fait qu'un objet soit imprimé à la demande ne suffit pas nécessairement à exclure le droit de rétractation : l'exception est appliquée uniquement lorsque les conditions légales sont réunies.
4. Produit endommagé par le client
Une détérioration causée après réception par une mauvaise utilisation, un choc, une modification, une exposition inadaptée ou toute autre cause imputable au client ne constitue pas automatiquement un défaut de conformité.
Dans ce cas, une réparation ou un remplacement peut éventuellement être proposé sur devis, selon la nature du produit et la possibilité technique d'intervenir.
5. Produit défectueux ou non conforme
Si un produit présente un défaut relevant d'une garantie légale ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter Concept Lab 3D avant tout retour.
Afin de permettre un traitement rapide, il pourra être demandé :
- le numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- une ou plusieurs photos du produit et de son emballage lorsque cela est utile ;
- toute information nécessaire à l'identification du défaut ou du dommage.
Selon la situation et les droits légaux applicables, une réparation, un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée pourra être proposée.
6. Caractéristiques normales de l'impression 3D
L'impression 3D FDM est un procédé de fabrication couche par couche. Certaines marques légères peuvent donc être normales, notamment :
- lignes de couches visibles ;
- petites variations de texture ou de brillance ;
- traces légères liées aux supports ;
- variations mineures de teinte selon les lots de filament ;
- joints d'assemblage visibles sur certaines grandes pièces fabriquées en plusieurs parties.
Ces caractéristiques ne constituent pas automatiquement un défaut lorsqu'elles restent compatibles avec la description du produit, son usage prévu et les tolérances normales du procédé.
6 bis. Fragilité des objets décoratifs
Les objets décoratifs imprimés en 3D doivent être manipulés avec précaution et peuvent être sensibles aux chocs, aux chutes, à la torsion ou à une pression excessive.
Si le produit a été reçu en bon état puis cassé à la suite d'une chute, d'un choc, d'une mauvaise manipulation ou d'une utilisation non conforme, cette casse n'est pas couverte par la garantie légale de conformité lorsqu'elle résulte d'une cause postérieure à la délivrance.
Cette règle ne remet pas en cause les droits du client lorsqu'un défaut de fabrication, un défaut de conformité ou un dommage existait déjà au moment de la délivrance.
7. Comment demander un retour
Avant d'expédier un produit, contactez Concept Lab 3D afin d'identifier la procédure adaptée à votre situation.
- E-mail : contact@conceptlab-3d.fr
- Téléphone : 06 74 78 65 84
Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande. Pour un défaut ou une non-conformité, ajoutez si possible des photographies.
8. Adresse de retour
L'adresse de retour est communiquée ou confirmée par Concept Lab 3D avant l'expédition du colis retour. Le client ne doit pas envoyer un produit sans avoir préalablement vérifié l'adresse et les modalités de retour.
9. Remboursement
Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué selon les conditions et délais prévus par la réglementation applicable, en tenant compte de la nature de la demande, de la réception du produit retourné et des vérifications nécessaires.
10. Formulaire de rétractation
À l'attention de Concept Lab 3D :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Produit : ....................................................................................................
Numéro de commande : ..............................................................................
Commandé le / reçu le : ..............................................................................
Nom du consommateur : ..............................................................................
Adresse du consommateur : ..........................................................................
Date : ........................................ Signature (si envoi papier) : ........................................
11. Documents complémentaires
Pour plus de détails, consultez également les Conditions Générales de Vente, les Mentions légales et la Politique de confidentialité.
Politique de retours & rétractation — à finaliser avant l'ouverture commerciale définitive.